Retouren

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit sich in Ruhe zu entscheiden. Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen, können Sie die Ware innerhalb dieses Zeitraumes an uns zurücksenden.

Beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen und das Paket von Ihnen ausreichend frankiert werden muss.

Wir nehmen nur Artikel zurück, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

Originalverpackung
Originaletikett am Artikel
Sicherheitsplombe mit Anhänger an den Flugtaschen (unbeschädigt)

Und so funktioniert’s:

1) Retoure im Kundenkonto anmelden

Bitte melden Sie Ihre Retoure über Ihr Kundenkonto in unserem Online-Shop an.
Wählen Sie dort die entsprechende Bestellung aus, markieren Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Rückgabegrund an.

Sobald wir Ihre Retourenanfrage geprüft und bestätigt haben, können Sie die Ware an uns zurücksenden.

2) Artikel sicher verpacken

Bitte verpacken Sie die Ware sicher und sorgfältig, damit sie auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.

Legen Sie den Lieferschein oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer ins Paket, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.

3) Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket, am besten versichert, an folgende Retouren-Adresse:

Leopold’s – FINEST FOR DOGS GmbH
Brandstücken 21
22549 Hamburg
Deutschland

4) Bearbeitung Ihrer Retoure

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft und bearbeitet.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 7–10 Werktage.

Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Retouren aus der Schweiz:

Rücksendungen aus der Schweiz werden über unseren Partner MeinEinkauf AG abgewickelt.

Wenn Sie ein Paket mit Lieferadresse in der Schweiz zurücksenden möchten, richten Sie die Rücksendung bitte ausschließlich an folgende Adresse:

Leopolds
c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Schweiz

Die Rücksendung wird dort entgegengenommen, verzollt und anschließend an uns weitergeleitet. Erst nach Eingang der Ware bei uns kann die weitere Bearbeitung der Retoure (z. B. Prüfung und Erstattung) erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus der Schweiz, die nicht an die oben genannte Adresse gesendet werden, nicht angenommen oder nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden können.

Retouren aus Nicht-EU-Ländern:

Retouren, die Sie aus Nicht-EU-Ländern wie Großbritannien oder Island usw. zurück senden möchten, müssen die von Ihnen ausgefüllten notwendigen Zollpapiere enthalten (Ausnahme Schweiz). Leopold's Finest for dogs GmbH kommt nicht für etwaige Kosten oder Aufwendungen für die Abwicklung auf.

Reklamationen

Alle Artikel werden vor dem Versand von uns noch einmal auf deren Qualität überprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Angabe Ihrer Bestellnummer, der Artikelnummer des beschädigten Artikels und einer kurzen Beschreibung des Mangels an folgende Adresse:
retoure@leopolds-finest.de

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Lösung finden.